Innholdsfortegnelse

• Spillbibliotek på plattformen
• Bonustilbud og kampanjer
• Betalingsmetoder og betalinger
• Mobilopplevelse og tilgjengelighet
• Kundestøtte og assistanse

Spillbibliotek tilgjengelig hos oss

På Hugo Casino spill finner du hele 3000 spillalternativer fra bransjens ledende tilbydere. Vår system er skapt i partnerskap med hele enn 40 spillutviklere, dette som gir et bredt og høykvalitets spillkatalog som kontinuerlig fornyes med ferske spillalternativer.

Spillkatalogen plattformens er omhyggelig sammensatt for å tilby alt mulig fra klassiske automater til moderne videospilleautomater med kumulative jackpot-premier. NetEnt, Microgaming, Play’n GO og Pragmatic Play er blant våre mest sentrale leverandører, og disse produkter representerer beste nivå når det gjelder grafikk, mekanikk og RTP.

Spillkategorier tilgjengelige på casinoet

• Automater: Hele 2500 spilleautomater med tematikk som varierer fra nordisk mytologi til sci-fi opplevelser
• Klassiske bordspill: Omfattende og variert samling av pontoon, rulett, punto banco og ulike poker-varianter
• Live-kasino: Ekte kasinoopplevelse med virkelige dealere i direkte
• Jackpot-spill: Progressive hovedgevinster som kan komme opp i millionbeløp
• E-sport: Raskt tempo action for de som foretrekker sportsrelatert underholdning og spill

Bonustilbud og promotilbud

Plattformens bonussystem er designet for å belønne både til nyanmeldte og trofaste kunder under alle kundens spillreise. Velkomstbonusen ved oss omfatter i de innledende fire betalingene, med til sammen opptil 50 000 kr i bonuskapital samt 200 kostnadsfrie runder på spesifikke automater.

I henhold til informasjon fra Malta Gaming Authority, som regulerer våre operasjoner, må ethvert bonuser og tilknyttede krav være klart kommunisert til kundene. Av denne grunn fremlegger vi konsekvent fullstendige bonuskrav på en åpen måte, inkludert også gjennomspillingskrav som typisk er plassert på 35 ganger bonusbeløpet.

Løpende promotilbud for dedikerte brukere

I tillegg til registreringsbonusen tilbyr vi hver uke tilbud som tilbakebetalingstilbud alle mandag, innskuddsbonuser på onsdager og vipps-innskuddsbonuser for skandinaviske spillere. Plattformens lojalitetsprogram er bygget opp av hele syv nivå hvor brukere samler lojalitetspoeng for alle innsats og kan konvertere poengene mot kontanter eller spesielle bonustilbud.

Transaksjonsmetoder og overføringer

Betalingsmetodene på Hugo Casino er optimalisert for det norsk markedet og spillere med vekt på beskyttelse, hastighet og brukervennlig design. Vi aksepterer alle de mest populære betalingsløsningene i Skandinavia, medregnet BankID-verifiserte metoder som sikrer lynraske uttaksprosesser.

Enhver betalinger på oss er kryptert med 128-bit SSL, samme sikkerhetsnivå som benyttes av verdensomspennende bankaktører. Vi jobber med PCI DSS-sertifiserte transaksjonspartnere for å garantere at kortdetaljer og personlig informasjon administreres i samsvar med de strengeste sikkerhetsprotokollene.

Mobiltilbud og brukertilgjengelighet

Plattformens mobilversjon er bygget med moderne HTML5-standard, dette som betyr at brukerne får direkte tilgang til hele det spillkatalogen direkte i mobil-browseren uten å måtte å installere noen form for app. Brukergrensesnittet er responsivt og tilpasningsdyktig og justerer seg automatisk og sømløst til skjermformatet på alle typer enhet, om det er det er Apple-telefon, Android-enhet eller iPad.

Mer enn 70% av plattformens brukere velger å spille på mobile enheter, og av den grunn har vi optimalisert enhver features for touch-navigasjon. Deponeringer, uttak, bonustilbud og support er likt brukervennlige på mobilversjon som på PC.

Egenskaper tilpasset for mobilbruk

• Hurtiglasting: Spillene lastes på innen tre sekunder selv på på 4G
• Berøringskontroller: Brukervennlig navigering tilpasset touch-skjermer
• Historikk: Rask tilgang til dine tidligere spill og betalinger
• Push-notifikasjoner: Motta direkte oppdateringer om ferske bonuser og promotilbud rett til mobilen
• Biometrisk innlogging: Bruk fingeravtrykksleser eller Face ID for lynrask innlogging

Kundeservice og assistanse

Vårt eget supportavdeling er tilgjengelige 24/7 via kommunikasjonskanaler som live-chat, mail og telefonlinje. Live chat-systemet har norsktalende supportagenter tilgjengelige fra klokken 10:00 til 02:00, mens utenfor utenfor disse åpningstidene behandles spørsmål av plattformens internasjonale team på engelsk.

Vanlig behandlingstid på direktechat er under to minutter, mens i kontrast e-poster behandles innen maksimalt 12 t. For vanlige spørsmål og henvendelser har vi utviklet et rikt FAQ-senter med over 200 artikler som omhandler alle emner fra kontoregistrering til gaming-regler og uttaksprosedyrer.

Ansvarlig gambling og sikkerhet

I egenskap av et seriøst og regulert casino tar på vi ansvarlig gaming på høyeste prioritet. Brukerne ved plattformen har tilgang til hjelpemidler som innskuddsbegrensninger, tapsbegrensninger, tidstak og selvekskludering. Disse verktøyene kan aktiveres og settes opp direkte i brukerkontoens sikkerhetsopsjoner.

Vi jobber sammen med støtteorganisasjoner som GamCare og lignende og spillterapi-organisasjoner for å gi støttetjenester til personer som møter utfordringer med sine spillevaner. Vårt eget KYC-prosess (Know Your Customer) garanterer at unge ikke får adgang til plattformen, og enhver ferske brukere må bekrefte hvem de er før det første uttak og utbetaling kan prosesseres.